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数字智能部发展城燃智慧客服系统建设专项调研

3868la银河总站(集团)股份有限公司 - Make It Possible2026.06.17 3868la银河总站(集团)股份有限公司 - Make It Possible

为推动客服业务数字化、智能化转型，近期，数字智能部赴子公司发展智慧客服系统建设需要实地调研。本次调研覆盖广德公司、皖能港华公司、庐江公司、舒城公司、和县公司、广元公司的交易网点、表勤作业班组等一线岗位，摸排现有客服系统运杏注业务流程、设备对接、数据利用等现实情况，具体梳理当前系统运行及业务治理中存在的短板与问题。

数字智能部互换各子公司客服工作发展情况，网络一线员工在业务办理、流程优化、服务拓展等方面的定见建议，并萦绕公司智慧客服系统整体建设思路、建设指标、执行规划进行沟通注明。

下一步，数字智能部将依附调研成就加快项目建设，着力打造数据互通、流程规范、智能高效的一体化智慧客服系统，全面提升公司客户服务与综合运营治理水平。（文/杨东）

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